Fecha de última actualización: 30 de noviembre de 2025

En lettigojar.com nos comprometemos a que recibas tus productos de bienestar de forma rápida y segura, sin importar dónde te encuentres. A continuación, detallamos nuestra política para envíos nacionales e internacionales.

1. Cobertura Geográfica

• Nacional: Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
• Internacional: Realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo a través de paqueterías internacionales líderes.

2. Tiempos de Procesamiento del Pedido

El tiempo de procesamiento es el periodo que nos toma preparar tu paquete desde que confirmamos tu pago hasta que lo entregamos a la paquetería.

• Regularmente, nuestro tiempo de procesamiento interno es de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos).
• Nota: En temporadas altas (como Buen Fin o Navidad), este tiempo podría extenderse ligeramente.

3. Envíos Nacionales (México)

¡Tenemos excelentes noticias para nuestros clientes en México!

A. Costo de Envío Nacional:

• El envío es TOTALMENTE GRATUITO a cualquier parte de la República Mexicana. No hay un monto mínimo de compra requerido para este beneficio.

B. Paquetería y Tiempos de Entrega (Nacional):

• Utilizamos principalmente la red logística de Mercado Libre/Mercado Envíos para garantizar la mayor rapidez y seguridad en tu entrega.
• Tiempo estimado de entrega: Generalmente de 2 a 5 días hábiles una vez procesado el pedido, dependiendo de tu código postal. Ciudades principales suelen recibir en tiempos más cortos.

4. Envíos Internacionales (Resto del Mundo)

Llevamos el bienestar natural hasta tu país. Por favor, lee con atención las condiciones para envíos fuera de México.

A. Paqueterías Internacionales:

• Nuestros envíos internacionales se realizan principalmente a través de FedEx o DHL para asegurar un tránsito confiable.

B. Costos, Impuestos y Pago a la Entrega (IMPORTANTE):

• El costo del envío internacional y los posibles impuestos aduanales NO están incluidos en el total que pagas en nuestro sitio web al finalizar la compra.
• Operamos bajo el término comercial «Entregado con Derechos No Pagados» (DDU). Esto significa que el cliente es el único responsable de pagar los costos de envío, aranceles, impuestos de importación y cualquier tarifa aduanal que aplique tu país.
• ¿Cómo se paga? Estos costos deberán ser pagados por ti directamente a la paquetería (FedEx o DHL) al momento en que te entregan el paquete en tu domicilio.

Te recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país antes de comprar para obtener una estimación de estos posibles costos adicionales.

C. Tiempos de Entrega (Internacional):

• Los tiempos varían significativamente según el país destino y la eficiencia de la aduana local. Un estimado general es de 5 a 15 días hábiles, pero no podemos garantizar estos tiempos ya que dependen de factores externos a nosotros.

5. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá tu número de guía (tracking) y un enlace para rastrearlo (ya sea en la plataforma de Mercado Libre, FedEx o DHL).

Es responsabilidad del cliente monitorear el trayecto de su paquete y estar atento a la entrega.

6. Dirección de Envío y Recepción

• Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y segura, incluyendo referencias, códigos postales exactos y número de teléfono de contacto.
• Para envíos internacionales, esto es crítico: Una dirección o teléfono incorrecto puede resultar en que la aduana retenga el paquete o lo devuelva, generando costos adicionales que deberán ser cubiertos por el cliente.
• No nos hacemos responsables por paquetes no entregados, retrasados o devueltos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

7. Paquetes Dañados o Faltantes

Si al recibir tu paquete notas que la caja está visiblemente dañada, abierta o que faltan productos:

1. Toma fotografías claras del estado del paquete y los productos.
2. Contáctanos inmediatamente (en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción) a contacto@lettigojar.com con tu número de pedido y las evidencias.

8. Contacto

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, especialmente si se trata de un pedido internacional, no dudes en contactarnos:

• Correo Electrónico: contacto@lettigojar.com